Un ouvrage qui va au-delà de la simple sensibilisation ou du rappel sur l'importance de l'écoute active, notamment en situation hiérarchique dans les organisations.

La réflexion, les exemples tirés de situations réelles et les apports en termes de méthodes sont, comme toujours avec Olivier ZARA, opérationnels et clairs.

Je sors de cette lecture avec une conscience renforcée, non pas de l'importance d'écouter, nous le savons toutes et tous, mais des outils que je vais pouvoir mettre en pratique et tester avec mon équipe.

Xavier Richard, directeur d'agence chez Caisse d'Épargne CEPA

Excellent livre : clair, intelligent et utile. Bravo !

Dominique Turcq, consultant et prospectiviste en management, fondateur de l'institut Boostzone qui est spécialisé sur les implications managériales des nouvelles technologies, des évolutions politiques, économiques et sociétales.

Ce livre permet de saisir toute la puissance du mot écouter. Plus qu’une posture, c’est un savoir-faire stratégique pour atteindre l’excellence décisionnelle et opérationnelle. Au-delà de la simple écoute, Olivier Zara nous propose un dispositif complet avec des protocoles simples et puissants comme le feed-forward pour développer durablement l’engagement et l’agilité.

Florent Lafarge, Coach certifié, directeur Employee Engagement Opérations chez L’Oréal

Olivier Zara nous explique avec brio comment revisiter l’écoute, souvent galvaudée, pour en faire enfin une pratique opérationnelle et un savoir-faire. Il met en évidence la puissance du processus et la vertu du protocole en proposant deux techniques : l’écoute opérationnelle et le feed-forward. Ces techniques sont au service de l’excellence opérationnelle et décisionnelle, mais aussi du mieux-être en entreprise. Elles vont favoriser l’engagement et la rétention des talents !

Sylvie Pruvost, Executive Coach sur les dynamiques créatives et collaboratives – Consultante en stratégie RH, management des carrières et des talents

Toujours inspirant et rafraîchissant, la production littéraire d'Olivier Zara a de quoi étonner. Il parvient à mettre une touche de légèreté dans les thèmes liés au management, au leadership et à la dynamique d'équipe, sans jamais altérer la structure et la lisibilité. Ce nouvel opus d’Olivier Zara est un régal !

Didier De Greef, consultant en management et en agilité, fondateur du cabinet ERUDIS Consulting

Un excellent livre de conscientisation et de mise en œuvre de la puissance de l’écoute dans la responsabilité du manager.

Michel Bundock, accompagnateur de transformations stratégiques

Après L’Excellence Décisionnelle et Le Chef parle toujours en dernier, la suite avec un nouveau manifeste ! Une fois encore, Olivier Zara pense en rupture et en innovant. Il montre les limites du feedback, surtout du feedback négatif, et introduit avec finesse le feed-forward, manière douce et bienveillante de suggérer une amélioration en divergence dans l'intérêt mutuel du manager et des collaborateurs.

Guillaume Peter, Président Senior Advisor de TIMBER Conseil, cabinet RH spécialisé en intelligence collective, auteur du livre Et s’ils avaient raison, plaidoyer pour l’intelligence collective en situation complexe

Un excellent livre sur l’écoute opérationnelle : en tant que manager, écouter permet de s’enrichir en apprenant, de donner de la reconnaissance à ses collaborateurs, mais aussi de prendre les meilleures décisions. Contrairement aux idées reçues, cela s’apprend ! Lisez vite ce livre et prenez des notes pour l’appliquer dans votre quotidien.

Cyril Ogée, médiateur professionnel, mentor et coach chez AC Mentoring

Le FBI utilise l’écoute empathique lors de ses négociations d’otages à haut risque. Olivier Zara a transformé cette technique pour en faire un outil managérial terriblement simple et efficace. Encore une fois, une vraie rêv-olution !

Karina Boies, consultante en développement organisationnel chez Iceberg Management – ENAP, Montréal

Un nouveau livre inspirant et impactant. À partager largement. Merci Olivier

Bénédicte Magnin-Feysot, consultante en accompagnement des Hommes et des Organisations dans les Transformations

Bravo pour ce nouveau livre ! J'ai particulièrement apprécié le feed-forward, résolument appréciatif et tourné vers l'avenir.

Solange Hémery, Intuitive coach certifiée HEC, praticienne en Appreciative Inquiry, fondatrice de VedaCom, lab de transformation positive – auteure des livres Les 50 outils du coach (Groupe Studyrama), En toute bienveillance (ESF Editeur), Atelier Méditation (ESF Editeur)

Écouter amène à ralentir, poser son attention... exercice parfois difficile pour les managers. Olivier Zara expose dans son dernier livre le fruit de son analyse. À mettre en pratique sans tarder !

Karin Monflier, Co-fondatrice StartUp GetUp- Pilotage des RH à impact responsable - Experte RH